كيف أضمن حقي المالي عند الطلب من أي متجر في بازار؟
أمانك المالي هو أولويتنا. عند إتمام الشراء، تُحفظ أموالك كأمانة في الحساب البنكي لمنصة بازار، ولا يتم تسليمها للتاجر إلا بعد تأكيد استلامك للمنتج ومرور فترة “حماية المشتري” المحددة بـ 3 أيام لجميع الطلبات.
كيف أتأكد من موثوقية التاجر قبل إتمام الطلب؟
للشفافية، نتيح للتجار توثيق حساباتهم رسمياً، وتظهر “شارة التوثيق” بجانب اسم المتجر الموثق. كما ننصحك دائماً بقراءة “سياسة المتجر” الخاصة بالتاجر في صفحة المنتج ومراجعة تقييمات العملاء السابقين لضمان أفضل تجربة.
متى يحق لي إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل؟
يحق لك إلغاء الطلب واسترداد أموالك كاملة في حال لم يقم التاجر بشحن المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة لفترة طويلة؟
إذا تجاوز تأخير وصول الشحنة 14 يوماً دون أي تحديث واضح من شركة الشحن أو التاجر، يحق لك المطالبة بإعادة أموالك المحجوزة لدى المنصة فوراً.
هل المنتجات المعروضة تابعة لإدارة منصة بازار؟
بازار هي منصة إلكترونية تعمل كـ “وسيط تقني” لتنظيم الربط بين المشترين والتجار المحليين. نحن نوفر المساحة الآمنة للتعامل، بينما يملك كل تاجر متجره المستقل ويكون مسؤولاً بشكل كامل عن جودة منتجاته وتجهيز طلباتك.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي بعد الدفع؟
يمكنك متابعة طلبك بكل سهولة من خلال الدخول إلى حسابك في بازار والتوجه إلى صفحة “طلباتي”. التاجر ملزم بتحديث حالة الطلب هناك خطوة بخطوة حتى يصلك.
هل يمكنني تعديل تفاصيل الطلب (مثل العنوان) بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك طلب تعديل العنوان أو تفاصيل الطلب بالتواصل مع التاجر مباشرة أو عبر خدمة العملاء، بشرط أن الطلب لا يزال قيد التجهيز ولم يتم تسليمه لشركة الشحن.
2. الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery):
من هو المسؤول عن شحن وتوصيل طلبي؟
كل تاجر في منصة “بازار” مسؤول بشكل كامل عن عمليات التوصيل والشحن لمنتجاته وفقاً لسياسة متجره المعلنة. دور منصة بازار ينحصر في كونها “وسيطاً تقنياً” يضمن سير العملية وحماية حقوق الطرفين.
كم يستغرق التاجر من الوقت لشحن الطلب؟
يُلزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب
ماذا يحدث لو لم يقم التاجر بشحن الطلب خلال المدة المحددة؟
كجزء من سياسة حماية المشتري، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد مبلغك كاملاً إذا لم يتم شحن المنتج خلال 7 أيام عمل.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة في الطريق لفترة طويلة؟
في حالة التأخير القسري وتجاوز وصول الشحنة مدة 14 يوماً دون تحديث واضح من شركة الشحن أو التاجر، يحق لك المطالبة بإعادة أموالك المحجوزة في المنصة.
كم تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل؟
تختلف تكلفة الشحن بناءً على المتجر، حجم المنتج، ومدينة التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية. ستظهر لك تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل القيام بعملية الدفع.
3. طرق الدفع والأمان (Payments):
ما هي طرق الدفع المتاحة للطلب من منصة بازار؟
نوفر خيارات دفع إلكترونية آمنة وموحدة لجميع المتاجر تشمل (البطاقات الائتمانية، والتحويل عبر المحافظ الإلكترونية مثل CliQ إلى حساب المنصة). بالإضافة إلى ذلك، يتوفر خيار “الدفع نقداً عند الاستلام” في حال قام التاجر بتفعيل هذه الميزة لمتجره.
كيف تضمن المنصة أمان أموالي عند الدفع الإلكتروني؟
لحماية حقوقك، يتم إيداع قيمة الطلب في الحساب البنكي التابع لمنصة “بازار” كـ (أمانة). لا يتم تحويل المبلغ لمحفظة التاجر إلا بعد تأكيد استلامك للمنتج ومرور فترة “حماية المشتري” المحددة.
هل يمكنني تحويل مبلغ الطلب (عبر CliQ مثلاً) لحساب التاجر مباشرة؟
حرصاً منا على توفير بيئة تسوق آمنة، تُنوه إدارة منصة بازار في حال إتمام المشتري لأي عملية دفع بشكل مباشر للتاجر (سواءً بالتحويل البنكي الخارجي أو أي وسيلة أخرى خارج نطاق المنصة)، فإن “بازار” تُخلي مسؤوليتها القانونية والمالية بالكامل عن هذه المعاملة. ولا تقدم المنصة أي ضمانات لحماية المشتري أو استرداد الأموال في هذه الحالة، حيث يقتصر ضماننا المالي الشامل فقط على العمليات التي تتم عبر الحساب البنكي التجاري الرسمي للمنصة.
هل بياناتي البنكية والشخصية محمية عند الدفع؟
بكل تأكيد. نستخدم تقنيات تشفير متطورة لحماية كافة التدفقات المالية والبيانات الشخصية لتبقى تجربتك محاطة بأقصى درجات الأمان، ونحن نلتزم بعدم بيع أو مشاركة بياناتك لأي غرض تجاري.
في حال قمت باسترجاع المنتج، كيف أسترد مبلغه؟
للمدفوعات الإلكترونية، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل). أما في حال كان الطلب “الدفع عند الاستلام”، فيتم التنسيق معك لتحويل المبلغ عبر حساب بنكي محلي أو محفظة إلكترونية معتمدة في الأردن.
4. الاسترجاع والاستبدال (Refund):
ما هي سياسة الاسترجاع في سوق بازار؟
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
ما هي شروط قبول المنتج المرتجع؟
لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج للتاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به، وبدون أي علامات استخدام.
هل هناك منتجات لا يمكن استرجاعها؟
نعم، لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يُسمح باسترجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة، والمنتجات المصنعة خصيصاً بطلبك (إلا في حال وجود عيب مصنعي فيها).
كيف ومتى أسترد أموالي بعد إرجاع المنتج؟
بكل تأكيد. نستخدم تقنيات تشفير متطورة لحماية كافة التدفقات المالية والبيانات الشخصية لتبقى تجربتك محاطة بأقصى درجات الأمان، ونحن نلتزم بعدم بيع أو مشاركة بياناتك لأي غرض تجاري.
5. البيع على بازار (للتجار):
هل أحتاج لعملية توثيق أو سجل تجاري للبدء بالبيع؟
تتيح منصة “بازار” التسجيل وفتح المتجر والبدء بالبيع فوراً دون شروط توثيق مسبقة. لكننا ننصح بشدة بتوثيق حسابك عبر رفع الهوية أو السجل التجاري للحصول على “شارة التوثيق” وزيادة موثوقية متجرك لدى العملاء.
كم تبلغ عمولة منصة بازار على المبيعات؟
نتبع في بازار نظام عمولة شفاف وبسيط؛ يتم اقتطاع 1% فقط من إجمالي قيمة الطلب + مبلغ ثابت قدره (نصف دينار) عن كل طلب ناجح. نؤكد أن هذه الرسوم تُحتسب فقط على الطلبات التي يتم تسليمها بنجاح، ولا توجد أي رسوم على الطلبات الملغاة.
ما هي المهلة المحددة لي لتجهيز وشحن الطلبات؟
يلتزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. في حال تجاوز هذه المدة دون مبرر تقبله الإدارة، يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه بالكامل.
متى تصبح أرباح مبيعاتي قابلة للسحب؟
لضمان حقوق الطرفين وتفعيل فترة “حماية المشتري”، تُحجز قيمة الطلب ولا تصبح قابلة للسحب في محفظتك إلا بعد مرور (3) أيام عمل من تاريخ تغيير حالة الطلب إلى “مكتمل” في المنصة.
ما هو الحد الأدنى لسحب الأرباح من المنصة؟
يمكنك تقديم طلب سحب لمستحقاتك المالية فور استيفاء شرطين معاً: مرور فترة حماية المشتري (3 أيام) على الطلبات المكتملة، ووصول مجموع الرصيد القابل للسحب إلى 25 ديناراً أردنياً كحد أدنى.
هل يحق لي كتاجر رفض طلبات الاسترجاع؟
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
6. إدارة الحسابات (Accounts Managment):
نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي، ماذا أفعل؟
يمكنك استعادة كلمة المرور بسهولة من خلال الضغط على خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول. سيطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني، وسيصلك رابط مباشر لتعيين كلمة مرور جديدة فوراً.
كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية أو عنوان التوصيل؟
يمكنك تحديث معلوماتك في أي وقت عبر تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم التوجه إلى لوحة التحكم واختيار “تفاصيل الحساب” لتعديل الاسم وكلمة المرور، أو قسم “العناوين” لتحديث عناوين الفوترة والتوصيل الخاصة بك لتسهيل وصول طلباتك القادمة.
هل يمكنني طلب حذف حسابي نهائياً من المنصة؟
نعم، يحق لك طلب حذف حسابك وكافة بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة “مركز الدعم“، وسنقوم بمعالجة طلبك مباشرة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة بازار.
آخر تحديث: مايو 2026
مرحبًا بك مجددًا 👋 ادخل إلى حسابك واستمتع بخدمات بازار.