الأسئلة الشائعة

1. الطلبات والمشتريات (Orders):
أمانك المالي هو أولويتنا. عند إتمام الشراء، تُحفظ أموالك كأمانة في الحساب البنكي لمنصة بازار، ولا يتم تسليمها للتاجر إلا بعد تأكيد استلامك للمنتج ومرور فترة “حماية المشتري” المحددة بـ 3 أيام لجميع الطلبات.
للشفافية، نتيح للتجار توثيق حساباتهم رسمياً، وتظهر “شارة التوثيق” بجانب اسم المتجر الموثق. كما ننصحك دائماً بقراءة “سياسة المتجر” الخاصة بالتاجر في صفحة المنتج ومراجعة تقييمات العملاء السابقين لضمان أفضل تجربة.
يحق لك إلغاء الطلب واسترداد أموالك كاملة في حال لم يقم التاجر بشحن المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب.
إذا تجاوز تأخير وصول الشحنة 14 يوماً دون أي تحديث واضح من شركة الشحن أو التاجر، يحق لك المطالبة بإعادة أموالك المحجوزة لدى المنصة فوراً.
بازار هي منصة إلكترونية تعمل كـ “وسيط تقني” لتنظيم الربط بين المشترين والتجار المحليين. نحن نوفر المساحة الآمنة للتعامل، بينما يملك كل تاجر متجره المستقل ويكون مسؤولاً بشكل كامل عن جودة منتجاته وتجهيز طلباتك.
يمكنك متابعة طلبك بكل سهولة من خلال الدخول إلى حسابك في بازار والتوجه إلى صفحة “طلباتي”. التاجر ملزم بتحديث حالة الطلب هناك خطوة بخطوة حتى يصلك.
نعم، يمكنك طلب تعديل العنوان أو تفاصيل الطلب بالتواصل مع التاجر مباشرة أو عبر خدمة العملاء، بشرط أن الطلب لا يزال قيد التجهيز ولم يتم تسليمه لشركة الشحن.
2. الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery):
كل تاجر في منصة “بازار” مسؤول بشكل كامل عن عمليات التوصيل والشحن لمنتجاته وفقاً لسياسة متجره المعلنة. دور منصة بازار ينحصر في كونها “وسيطاً تقنياً” يضمن سير العملية وحماية حقوق الطرفين.
يُلزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب
كجزء من سياسة حماية المشتري، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد مبلغك كاملاً إذا لم يتم شحن المنتج خلال 7 أيام عمل.
في حالة التأخير القسري وتجاوز وصول الشحنة مدة 14 يوماً دون تحديث واضح من شركة الشحن أو التاجر، يحق لك المطالبة بإعادة أموالك المحجوزة في المنصة.
تختلف تكلفة الشحن بناءً على المتجر، حجم المنتج، ومدينة التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية. ستظهر لك تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل القيام بعملية الدفع.
3. طرق الدفع والأمان (Payments):
نوفر خيارات دفع إلكترونية آمنة وموحدة لجميع المتاجر تشمل (البطاقات الائتمانية، والتحويل عبر المحافظ الإلكترونية مثل CliQ إلى حساب المنصة). بالإضافة إلى ذلك، يتوفر خيار “الدفع نقداً عند الاستلام” في حال قام التاجر بتفعيل هذه الميزة لمتجره.
لحماية حقوقك، يتم إيداع قيمة الطلب في الحساب البنكي التابع لمنصة “بازار” كـ (أمانة). لا يتم تحويل المبلغ لمحفظة التاجر إلا بعد تأكيد استلامك للمنتج ومرور فترة “حماية المشتري” المحددة.
حرصاً منا على توفير بيئة تسوق آمنة، تُنوه إدارة منصة بازار في حال إتمام المشتري لأي عملية دفع بشكل مباشر للتاجر (سواءً بالتحويل البنكي الخارجي أو أي وسيلة أخرى خارج نطاق المنصة)، فإن “بازار” تُخلي مسؤوليتها القانونية والمالية بالكامل عن هذه المعاملة. ولا تقدم المنصة أي ضمانات لحماية المشتري أو استرداد الأموال في هذه الحالة، حيث يقتصر ضماننا المالي الشامل فقط على العمليات التي تتم عبر الحساب البنكي التجاري الرسمي للمنصة.
بكل تأكيد. نستخدم تقنيات تشفير متطورة لحماية كافة التدفقات المالية والبيانات الشخصية لتبقى تجربتك محاطة بأقصى درجات الأمان، ونحن نلتزم بعدم بيع أو مشاركة بياناتك لأي غرض تجاري.
للمدفوعات الإلكترونية، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل). أما في حال كان الطلب “الدفع عند الاستلام”، فيتم التنسيق معك لتحويل المبلغ عبر حساب بنكي محلي أو محفظة إلكترونية معتمدة في الأردن.
4. الاسترجاع والاستبدال (Refund):
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج للتاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به، وبدون أي علامات استخدام.
نعم، لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يُسمح باسترجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة، والمنتجات المصنعة خصيصاً بطلبك (إلا في حال وجود عيب مصنعي فيها).
بكل تأكيد. نستخدم تقنيات تشفير متطورة لحماية كافة التدفقات المالية والبيانات الشخصية لتبقى تجربتك محاطة بأقصى درجات الأمان، ونحن نلتزم بعدم بيع أو مشاركة بياناتك لأي غرض تجاري.
5. البيع على بازار (للتجار):
تتيح منصة “بازار” التسجيل وفتح المتجر والبدء بالبيع فوراً دون شروط توثيق مسبقة. لكننا ننصح بشدة بتوثيق حسابك عبر رفع الهوية أو السجل التجاري للحصول على “شارة التوثيق” وزيادة موثوقية متجرك لدى العملاء.
نتبع في بازار نظام عمولة شفاف وبسيط؛ يتم اقتطاع 1% فقط من إجمالي قيمة الطلب + مبلغ ثابت قدره (نصف دينار) عن كل طلب ناجح. نؤكد أن هذه الرسوم تُحتسب فقط على الطلبات التي يتم تسليمها بنجاح، ولا توجد أي رسوم على الطلبات الملغاة.
يلتزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. في حال تجاوز هذه المدة دون مبرر تقبله الإدارة، يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه بالكامل.
لضمان حقوق الطرفين وتفعيل فترة “حماية المشتري”، تُحجز قيمة الطلب ولا تصبح قابلة للسحب في محفظتك إلا بعد مرور (3) أيام عمل من تاريخ تغيير حالة الطلب إلى “مكتمل” في المنصة.
يمكنك تقديم طلب سحب لمستحقاتك المالية فور استيفاء شرطين معاً: مرور فترة حماية المشتري (3 أيام) على الطلبات المكتملة، ووصول مجموع الرصيد القابل للسحب إلى 25 ديناراً أردنياً كحد أدنى.
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
6. إدارة الحسابات (Accounts Managment):
يمكنك استعادة كلمة المرور بسهولة من خلال الضغط على خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول. سيطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني، وسيصلك رابط مباشر لتعيين كلمة مرور جديدة فوراً.
يمكنك تحديث معلوماتك في أي وقت عبر تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم التوجه إلى لوحة التحكم واختيار “تفاصيل الحساب” لتعديل الاسم وكلمة المرور، أو قسم “العناوين” لتحديث عناوين الفوترة والتوصيل الخاصة بك لتسهيل وصول طلباتك القادمة.
نعم، يحق لك طلب حذف حسابك وكافة بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة “مركز الدعم“، وسنقوم بمعالجة طلبك مباشرة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة بازار.
آخر تحديث: مايو 2026
مرحبًا بك مجددًا 👋
ادخل إلى حسابك واستمتع بخدمات بازار.
ليس لديك حساب؟ سجل الآن
للتواصل والإستفسارات
للتواصل والإستفسارات

الأكثر بحثاً: