كيف أضمن حقي المالي عند الطلب من أي متجر في بازار؟
بازار منصة ربط بين البائع والمشتري، والعمليات المالية تتم مباشرة بينكما (سواء عبر كليك أو نقداً عند الاستلام). دورنا هو توثيق هوية التجار، وتقديم منصة للتقييم والمتابعة. نوصي دائماً بطلب إيصال رسمي أو توثيق عملية التحويل (كليك) والاحتفاظ به كمرجع، وفي حال حدوث أي خلاف، نقوم بدورنا كجهة تنظيمية للتدخل بناءً على سجلات التوثيق.
كيف أتأكد من موثوقية التاجر قبل إتمام الطلب؟
لضمان أعلى درجات الأمان والموثوقية، تشترط منصة “بازار” على جميع التجار توثيق حساباتهم رسمياً (عبر الهوية الوطنية أو السجل التجاري) كإجراء إلزامي قبل السماح لهم بعرض أي منتج للبيع. كما ننصحك دائماً بقراءة “سياسة المتجر” الخاصة بكل تاجر في صفحة المنتج، ومراجعة تقييمات العملاء السابقين لضمان أفضل تجربة تسوق.
متى يحق لي إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل؟
إلغاء الطلب واسترداد الأموال يتم بالاتفاق المباشر بينك وبين التاجر، كونه الطرف المستلم للمبلغ. التزام التاجر ببدء تجهيز الطلب وشحنه خلال 7 أيام عمل هو شرط أساسي للبقاء في منصة بازار، وفي حال إخلال التاجر بهذا الالتزام، يمكنك إبلاغنا عبر ‘خدمة العملاء’ لاتخاذ الإجراءات التأديبية بحق المتجر.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة لفترة طويلة؟
في حال تأخرت الشحنة عن موعدها المتوقع، ننصحك أولاً بالتواصل المباشر مع التاجر عبر وسائل التواصل المتاحة في متجره، حيث أن التاجر هو المسؤول المباشر عن متابعة شركة الشحن وتحديث حالة طلبك. إذا لم تحصل على استجابة واضحة من التاجر خلال فترة معقولة، يمكنك التواصل مع فريق دعم ‘بازار’؛ سنقوم بدورنا في التواصل مع التاجر لتقصي حالة الطلب، وبذل جهدنا للوساطة وحل النزاع لضمان حقك، علماً بأن إجراءات استرداد المبالغ المدفوعة تتم مباشرة بينك وبين التاجر بصفته الطرف المستلم للمال.
هل المنتجات المعروضة تابعة لإدارة منصة بازار؟
بازار هي منصة إلكترونية تعمل كـ “وسيط تقني” لتنظيم الربط بين المشترين والتجار المحليين. نحن نوفر المساحة الآمنة للتعامل، بينما يملك كل تاجر متجره المستقل ويكون مسؤولاً بشكل كامل عن جودة منتجاته وتجهيز طلباتك.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي بعد الدفع؟
يمكنك متابعة طلبك بكل سهولة من خلال الدخول إلى حسابك في بازار والتوجه إلى صفحة “طلباتي”. التاجر ملزم بتحديث حالة الطلب هناك خطوة بخطوة حتى يصلك.
هل يمكنني تعديل تفاصيل الطلب (مثل العنوان) بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك طلب تعديل تفاصيل الطلب بالتواصل المباشر مع التاجر، وذلك بناءً على السياسة الخاصة بكل متجر. التاجر هو المسؤول عن تجهيز الطلبات وشحنها، لذا يرجى التواصل معه في أسرع وقت ممكن قبل خروج الطلب من مستودعه، حيث أن إمكانية التعديل تعتمد على حالة الطلب (هل لا يزال قيد التجهيز أم تم تسليمه لشركة الشحن). في حال واجهت أي صعوبة في التواصل مع التاجر، يمكنك رفع طلب مساعدة لفريق دعم ‘بازار’ وسنحاول التنسيق بينك وبين التاجر لحل المشكلة.
2. الشحن والتوصيل:
من هو المسؤول عن شحن وتوصيل طلبي؟
كل تاجر في منصة “بازار” مسؤول بشكل كامل عن عمليات التوصيل والشحن لمنتجاته وفقاً لسياسة متجره المعلنة. دور منصة بازار ينحصر في كونها “وسيطاً تقنياً” يضمن سير العملية وحماية حقوق الطرفين.
كم يستغرق التاجر من الوقت لشحن الطلب؟
يُلزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب
ماذا يحدث لو لم يقم التاجر بشحن الطلب خلال المدة المحددة؟
في حال لم يقم التاجر بشحن المنتج خلال 7 أيام عمل، يحق لك التواصل مع التاجر لإلغاء الطلب واسترداد أموالك مباشرة منه، كما نرجو منك إبلاغ فريق دعم ‘بازار’ لاتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المتجر لضمان التزامه.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة في الطريق لفترة طويلة؟
في حال تأخرت الشحنة عن 14 يوماً دون تحديث، يحق لك التواصل معنا عبر الدعم الفني، وسنقوم بدورنا كوسيط للتواصل مع التاجر وحل النزاع وتيسير عملية استرداد أموالك منه، حيث أن العمليات المالية تتم مباشرة بينك وبين التاجر.
كم تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل؟
تختلف تكلفة الشحن بناءً على المتجر، حجم المنتج، ومدينة التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية. ستظهر لك تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل القيام بعملية الدفع.
3. طرق الدفع والأمان:
ما هي طرق الدفع المتاحة للطلب من منصة بازار؟
تختلف طرق الدفع المتاحة باختلاف سياسة كل متجر. تشمل الخيارات الشائعة التحويل عبر ‘كليك’ (CliQ)، المحافظ الإلكترونية، أو الدفع نقداً عند الاستلام. بمجرد إتمامك لطلبك عبر المنصة، سيقوم التاجر بالتواصل معك مباشرة (عبر واتساب أو رقم الهاتف المسجل) لتنسيق عملية الدفع وتزويدك ببيانات التحويل المطلوبة، لضمان أعلى درجات المتابعة والوضوح لك.
كيف تضمن المنصة أمان أموالي عند الدفع الإلكتروني؟
بازار منصة ربط، وعمليات الدفع تتم مباشرة بينك وبين التاجر (كطرف مستلم للمبلغ). لضمان أمان تجربتك، نقوم بتوثيق بيانات التجار الرسمية. ننصحك دائماً بالاحتفاظ بإيصال التحويل (مثل إيصال CliQ) كمرجع رسمي لعمليتك، حيث يعتبر هذا الإيصال هو وثيقتك الأساسية لإثبات الدفع والرجوع للتاجر في حال حدوث أي إشكال.
في حال قمت باسترجاع المنتج، كيف أسترد مبلغه؟
بما أن المبلغ قد تم دفعه للتاجر مباشرة، فإن عملية استرداد المبالغ تتم بالتنسيق المباشر مع التاجر. في حال وجود نزاع، نقوم نحن في ‘بازار’ بدور الوسيط للتوفيق بين الطرفين بناءً على سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر.
4. الاسترجاع والاستبدال:
ما هي سياسة الاسترجاع في سوق بازار؟
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
ما هي شروط قبول المنتج المرتجع؟
لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج للتاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به، وبدون أي علامات استخدام.
هل هناك منتجات لا يمكن استرجاعها؟
نعم، لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يُسمح باسترجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة، والمنتجات المصنعة خصيصاً بطلبك (إلا في حال وجود عيب مصنعي فيها).
كيف ومتى أسترد أموالي بعد إرجاع المنتج؟
بما أنك قمت بتحويل المبلغ مباشرة للتاجر عند الطلب، فإن عملية استرداد الأموال تتم بالتنسيق المباشر بينك وبين التاجر بعد قيامه بفحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. ننصحك بالاحتفاظ بإيصال التحويل أو أي مراسلات مع التاجر لتوثيق حقك. في حال عدم تجاوب التاجر أو وجود خلاف، يسعدنا في ‘بازار’ التدخل كوسيط للوصول إلى حل يرضي الطرفين.
توثيق الحساب رسمياً: عبر رفع صورة الهوية الوطنية أو السجل التجاري.
اختيار باقة المتجر: الاشتراك في إحدى الباقات المتاحة (مثل باقة “بازار بيسك” المجانية أو باقة “بازار برو” الاحترافية). بمجرد إتمام هاتين الخطوتين، سيتم تفعيل متجرك تلقائياً وتتمكن من استقبال الطلبات.
كم تبلغ عمولة منصة بازار على المبيعات؟
تعتمد نسبة العمولة على الباقة التي قمت باختيارها عند تفعيل متجرك, تُسجل العمولة كمديونية على التاجر في المنصة، ويجب سدادها بشكل شهري عبر وسائل الدفع المعتمدة (كليك أو تحويل بنكي) للحفاظ على نشاط المتجر.
ما هي المهلة المحددة لي لتجهيز وشحن الطلبات؟
يلتزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. في حال تجاوز هذه المدة دون مبرر تقبله الإدارة، يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه بالكامل.
هل يحق لي كتاجر رفض طلبات الاسترجاع؟
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
6. إدارة الحساب:
نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي، ماذا أفعل؟
يمكنك استعادة كلمة المرور بسهولة من خلال الضغط على خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول. سيطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني، وسيصلك رابط مباشر لتعيين كلمة مرور جديدة فوراً.
كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية أو عنوان التوصيل؟
يمكنك تحديث معلوماتك في أي وقت عبر تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم التوجه إلى لوحة التحكم واختيار “تفاصيل الحساب” لتعديل الاسم وكلمة المرور، أو قسم “العناوين” لتحديث عناوين الفوترة والتوصيل الخاصة بك لتسهيل وصول طلباتك القادمة.
هل يمكنني طلب حذف حسابي نهائياً من المنصة؟
نعم، يحق لك طلب حذف حسابك وكافة بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة “مركز الدعم“، وسنقوم بمعالجة طلبك مباشرة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة بازار.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
الأسئلة الشائعة
1. الطلبات والمشتريات:
كيف أضمن حقي المالي عند الطلب من أي متجر في بازار؟
بازار منصة ربط بين البائع والمشتري، والعمليات المالية تتم مباشرة بينكما (سواء عبر كليك أو نقداً عند الاستلام). دورنا هو توثيق هوية التجار، وتقديم منصة للتقييم والمتابعة. نوصي دائماً بطلب إيصال رسمي أو توثيق عملية التحويل (كليك) والاحتفاظ به كمرجع، وفي حال حدوث أي خلاف، نقوم بدورنا كجهة تنظيمية للتدخل بناءً على سجلات التوثيق.
كيف أتأكد من موثوقية التاجر قبل إتمام الطلب؟
لضمان أعلى درجات الأمان والموثوقية، تشترط منصة “بازار” على جميع التجار توثيق حساباتهم رسمياً (عبر الهوية الوطنية أو السجل التجاري) كإجراء إلزامي قبل السماح لهم بعرض أي منتج للبيع. كما ننصحك دائماً بقراءة “سياسة المتجر” الخاصة بكل تاجر في صفحة المنتج، ومراجعة تقييمات العملاء السابقين لضمان أفضل تجربة تسوق.
متى يحق لي إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل؟
إلغاء الطلب واسترداد الأموال يتم بالاتفاق المباشر بينك وبين التاجر، كونه الطرف المستلم للمبلغ. التزام التاجر ببدء تجهيز الطلب وشحنه خلال 7 أيام عمل هو شرط أساسي للبقاء في منصة بازار، وفي حال إخلال التاجر بهذا الالتزام، يمكنك إبلاغنا عبر ‘خدمة العملاء’ لاتخاذ الإجراءات التأديبية بحق المتجر.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة لفترة طويلة؟
في حال تأخرت الشحنة عن موعدها المتوقع، ننصحك أولاً بالتواصل المباشر مع التاجر عبر وسائل التواصل المتاحة في متجره، حيث أن التاجر هو المسؤول المباشر عن متابعة شركة الشحن وتحديث حالة طلبك. إذا لم تحصل على استجابة واضحة من التاجر خلال فترة معقولة، يمكنك التواصل مع فريق دعم ‘بازار’؛ سنقوم بدورنا في التواصل مع التاجر لتقصي حالة الطلب، وبذل جهدنا للوساطة وحل النزاع لضمان حقك، علماً بأن إجراءات استرداد المبالغ المدفوعة تتم مباشرة بينك وبين التاجر بصفته الطرف المستلم للمال.
هل المنتجات المعروضة تابعة لإدارة منصة بازار؟
بازار هي منصة إلكترونية تعمل كـ “وسيط تقني” لتنظيم الربط بين المشترين والتجار المحليين. نحن نوفر المساحة الآمنة للتعامل، بينما يملك كل تاجر متجره المستقل ويكون مسؤولاً بشكل كامل عن جودة منتجاته وتجهيز طلباتك.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي بعد الدفع؟
يمكنك متابعة طلبك بكل سهولة من خلال الدخول إلى حسابك في بازار والتوجه إلى صفحة “طلباتي”. التاجر ملزم بتحديث حالة الطلب هناك خطوة بخطوة حتى يصلك.
هل يمكنني تعديل تفاصيل الطلب (مثل العنوان) بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك طلب تعديل تفاصيل الطلب بالتواصل المباشر مع التاجر، وذلك بناءً على السياسة الخاصة بكل متجر. التاجر هو المسؤول عن تجهيز الطلبات وشحنها، لذا يرجى التواصل معه في أسرع وقت ممكن قبل خروج الطلب من مستودعه، حيث أن إمكانية التعديل تعتمد على حالة الطلب (هل لا يزال قيد التجهيز أم تم تسليمه لشركة الشحن). في حال واجهت أي صعوبة في التواصل مع التاجر، يمكنك رفع طلب مساعدة لفريق دعم ‘بازار’ وسنحاول التنسيق بينك وبين التاجر لحل المشكلة.
2. الشحن والتوصيل:
من هو المسؤول عن شحن وتوصيل طلبي؟
كل تاجر في منصة “بازار” مسؤول بشكل كامل عن عمليات التوصيل والشحن لمنتجاته وفقاً لسياسة متجره المعلنة. دور منصة بازار ينحصر في كونها “وسيطاً تقنياً” يضمن سير العملية وحماية حقوق الطرفين.
كم يستغرق التاجر من الوقت لشحن الطلب؟
يُلزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب
ماذا يحدث لو لم يقم التاجر بشحن الطلب خلال المدة المحددة؟
في حال لم يقم التاجر بشحن المنتج خلال 7 أيام عمل، يحق لك التواصل مع التاجر لإلغاء الطلب واسترداد أموالك مباشرة منه، كما نرجو منك إبلاغ فريق دعم ‘بازار’ لاتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المتجر لضمان التزامه.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة في الطريق لفترة طويلة؟
في حال تأخرت الشحنة عن 14 يوماً دون تحديث، يحق لك التواصل معنا عبر الدعم الفني، وسنقوم بدورنا كوسيط للتواصل مع التاجر وحل النزاع وتيسير عملية استرداد أموالك منه، حيث أن العمليات المالية تتم مباشرة بينك وبين التاجر.
كم تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل؟
تختلف تكلفة الشحن بناءً على المتجر، حجم المنتج، ومدينة التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية. ستظهر لك تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل القيام بعملية الدفع.
3. طرق الدفع والأمان:
ما هي طرق الدفع المتاحة للطلب من منصة بازار؟
تختلف طرق الدفع المتاحة باختلاف سياسة كل متجر. تشمل الخيارات الشائعة التحويل عبر ‘كليك’ (CliQ)، المحافظ الإلكترونية، أو الدفع نقداً عند الاستلام. بمجرد إتمامك لطلبك عبر المنصة، سيقوم التاجر بالتواصل معك مباشرة (عبر واتساب أو رقم الهاتف المسجل) لتنسيق عملية الدفع وتزويدك ببيانات التحويل المطلوبة، لضمان أعلى درجات المتابعة والوضوح لك.
كيف تضمن المنصة أمان أموالي عند الدفع الإلكتروني؟
بازار منصة ربط، وعمليات الدفع تتم مباشرة بينك وبين التاجر (كطرف مستلم للمبلغ). لضمان أمان تجربتك، نقوم بتوثيق بيانات التجار الرسمية. ننصحك دائماً بالاحتفاظ بإيصال التحويل (مثل إيصال CliQ) كمرجع رسمي لعمليتك، حيث يعتبر هذا الإيصال هو وثيقتك الأساسية لإثبات الدفع والرجوع للتاجر في حال حدوث أي إشكال.
في حال قمت باسترجاع المنتج، كيف أسترد مبلغه؟
بما أن المبلغ قد تم دفعه للتاجر مباشرة، فإن عملية استرداد المبالغ تتم بالتنسيق المباشر مع التاجر. في حال وجود نزاع، نقوم نحن في ‘بازار’ بدور الوسيط للتوفيق بين الطرفين بناءً على سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر.
4. الاسترجاع والاستبدال:
ما هي سياسة الاسترجاع في سوق بازار؟
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
ما هي شروط قبول المنتج المرتجع؟
لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج للتاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به، وبدون أي علامات استخدام.
هل هناك منتجات لا يمكن استرجاعها؟
نعم، لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يُسمح باسترجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة، والمنتجات المصنعة خصيصاً بطلبك (إلا في حال وجود عيب مصنعي فيها).
كيف ومتى أسترد أموالي بعد إرجاع المنتج؟
بما أنك قمت بتحويل المبلغ مباشرة للتاجر عند الطلب، فإن عملية استرداد الأموال تتم بالتنسيق المباشر بينك وبين التاجر بعد قيامه بفحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. ننصحك بالاحتفاظ بإيصال التحويل أو أي مراسلات مع التاجر لتوثيق حقك. في حال عدم تجاوب التاجر أو وجود خلاف، يسعدنا في ‘بازار’ التدخل كوسيط للوصول إلى حل يرضي الطرفين.
توثيق الحساب رسمياً: عبر رفع صورة الهوية الوطنية أو السجل التجاري.
اختيار باقة المتجر: الاشتراك في إحدى الباقات المتاحة (مثل باقة “بازار بيسك” المجانية أو باقة “بازار برو” الاحترافية). بمجرد إتمام هاتين الخطوتين، سيتم تفعيل متجرك تلقائياً وتتمكن من استقبال الطلبات.
كم تبلغ عمولة منصة بازار على المبيعات؟
تعتمد نسبة العمولة على الباقة التي قمت باختيارها عند تفعيل متجرك, تُسجل العمولة كمديونية على التاجر في المنصة، ويجب سدادها بشكل شهري عبر وسائل الدفع المعتمدة (كليك أو تحويل بنكي) للحفاظ على نشاط المتجر.
ما هي المهلة المحددة لي لتجهيز وشحن الطلبات؟
يلتزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. في حال تجاوز هذه المدة دون مبرر تقبله الإدارة، يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه بالكامل.
هل يحق لي كتاجر رفض طلبات الاسترجاع؟
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
6. إدارة الحساب:
نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي، ماذا أفعل؟
يمكنك استعادة كلمة المرور بسهولة من خلال الضغط على خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول. سيطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني، وسيصلك رابط مباشر لتعيين كلمة مرور جديدة فوراً.
كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية أو عنوان التوصيل؟
يمكنك تحديث معلوماتك في أي وقت عبر تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم التوجه إلى لوحة التحكم واختيار “تفاصيل الحساب” لتعديل الاسم وكلمة المرور، أو قسم “العناوين” لتحديث عناوين الفوترة والتوصيل الخاصة بك لتسهيل وصول طلباتك القادمة.
هل يمكنني طلب حذف حسابي نهائياً من المنصة؟
نعم، يحق لك طلب حذف حسابك وكافة بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة “مركز الدعم“، وسنقوم بمعالجة طلبك مباشرة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة بازار.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
الأسئلة الشائعة
1. الطلبات والمشتريات:
كيف أضمن حقي المالي عند الطلب من أي متجر في بازار؟
بازار منصة ربط بين البائع والمشتري، والعمليات المالية تتم مباشرة بينكما (سواء عبر كليك أو نقداً عند الاستلام). دورنا هو توثيق هوية التجار، وتقديم منصة للتقييم والمتابعة. نوصي دائماً بطلب إيصال رسمي أو توثيق عملية التحويل (كليك) والاحتفاظ به كمرجع، وفي حال حدوث أي خلاف، نقوم بدورنا كجهة تنظيمية للتدخل بناءً على سجلات التوثيق.
كيف أتأكد من موثوقية التاجر قبل إتمام الطلب؟
لضمان أعلى درجات الأمان والموثوقية، تشترط منصة “بازار” على جميع التجار توثيق حساباتهم رسمياً (عبر الهوية الوطنية أو السجل التجاري) كإجراء إلزامي قبل السماح لهم بعرض أي منتج للبيع. كما ننصحك دائماً بقراءة “سياسة المتجر” الخاصة بكل تاجر في صفحة المنتج، ومراجعة تقييمات العملاء السابقين لضمان أفضل تجربة تسوق.
متى يحق لي إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل؟
إلغاء الطلب واسترداد الأموال يتم بالاتفاق المباشر بينك وبين التاجر، كونه الطرف المستلم للمبلغ. التزام التاجر ببدء تجهيز الطلب وشحنه خلال 7 أيام عمل هو شرط أساسي للبقاء في منصة بازار، وفي حال إخلال التاجر بهذا الالتزام، يمكنك إبلاغنا عبر ‘خدمة العملاء’ لاتخاذ الإجراءات التأديبية بحق المتجر.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة لفترة طويلة؟
في حال تأخرت الشحنة عن موعدها المتوقع، ننصحك أولاً بالتواصل المباشر مع التاجر عبر وسائل التواصل المتاحة في متجره، حيث أن التاجر هو المسؤول المباشر عن متابعة شركة الشحن وتحديث حالة طلبك. إذا لم تحصل على استجابة واضحة من التاجر خلال فترة معقولة، يمكنك التواصل مع فريق دعم ‘بازار’؛ سنقوم بدورنا في التواصل مع التاجر لتقصي حالة الطلب، وبذل جهدنا للوساطة وحل النزاع لضمان حقك، علماً بأن إجراءات استرداد المبالغ المدفوعة تتم مباشرة بينك وبين التاجر بصفته الطرف المستلم للمال.
هل المنتجات المعروضة تابعة لإدارة منصة بازار؟
بازار هي منصة إلكترونية تعمل كـ “وسيط تقني” لتنظيم الربط بين المشترين والتجار المحليين. نحن نوفر المساحة الآمنة للتعامل، بينما يملك كل تاجر متجره المستقل ويكون مسؤولاً بشكل كامل عن جودة منتجاته وتجهيز طلباتك.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي بعد الدفع؟
يمكنك متابعة طلبك بكل سهولة من خلال الدخول إلى حسابك في بازار والتوجه إلى صفحة “طلباتي”. التاجر ملزم بتحديث حالة الطلب هناك خطوة بخطوة حتى يصلك.
هل يمكنني تعديل تفاصيل الطلب (مثل العنوان) بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك طلب تعديل تفاصيل الطلب بالتواصل المباشر مع التاجر، وذلك بناءً على السياسة الخاصة بكل متجر. التاجر هو المسؤول عن تجهيز الطلبات وشحنها، لذا يرجى التواصل معه في أسرع وقت ممكن قبل خروج الطلب من مستودعه، حيث أن إمكانية التعديل تعتمد على حالة الطلب (هل لا يزال قيد التجهيز أم تم تسليمه لشركة الشحن). في حال واجهت أي صعوبة في التواصل مع التاجر، يمكنك رفع طلب مساعدة لفريق دعم ‘بازار’ وسنحاول التنسيق بينك وبين التاجر لحل المشكلة.
2. الشحن والتوصيل:
من هو المسؤول عن شحن وتوصيل طلبي؟
كل تاجر في منصة “بازار” مسؤول بشكل كامل عن عمليات التوصيل والشحن لمنتجاته وفقاً لسياسة متجره المعلنة. دور منصة بازار ينحصر في كونها “وسيطاً تقنياً” يضمن سير العملية وحماية حقوق الطرفين.
كم يستغرق التاجر من الوقت لشحن الطلب؟
يُلزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب
ماذا يحدث لو لم يقم التاجر بشحن الطلب خلال المدة المحددة؟
في حال لم يقم التاجر بشحن المنتج خلال 7 أيام عمل، يحق لك التواصل مع التاجر لإلغاء الطلب واسترداد أموالك مباشرة منه، كما نرجو منك إبلاغ فريق دعم ‘بازار’ لاتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المتجر لضمان التزامه.
ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة في الطريق لفترة طويلة؟
في حال تأخرت الشحنة عن 14 يوماً دون تحديث، يحق لك التواصل معنا عبر الدعم الفني، وسنقوم بدورنا كوسيط للتواصل مع التاجر وحل النزاع وتيسير عملية استرداد أموالك منه، حيث أن العمليات المالية تتم مباشرة بينك وبين التاجر.
كم تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل؟
تختلف تكلفة الشحن بناءً على المتجر، حجم المنتج، ومدينة التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية. ستظهر لك تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل القيام بعملية الدفع.
3. طرق الدفع والأمان:
ما هي طرق الدفع المتاحة للطلب من منصة بازار؟
تختلف طرق الدفع المتاحة باختلاف سياسة كل متجر. تشمل الخيارات الشائعة التحويل عبر ‘كليك’ (CliQ)، المحافظ الإلكترونية، أو الدفع نقداً عند الاستلام. بمجرد إتمامك لطلبك عبر المنصة، سيقوم التاجر بالتواصل معك مباشرة (عبر واتساب أو رقم الهاتف المسجل) لتنسيق عملية الدفع وتزويدك ببيانات التحويل المطلوبة، لضمان أعلى درجات المتابعة والوضوح لك.
كيف تضمن المنصة أمان أموالي عند الدفع الإلكتروني؟
بازار منصة ربط، وعمليات الدفع تتم مباشرة بينك وبين التاجر (كطرف مستلم للمبلغ). لضمان أمان تجربتك، نقوم بتوثيق بيانات التجار الرسمية. ننصحك دائماً بالاحتفاظ بإيصال التحويل (مثل إيصال CliQ) كمرجع رسمي لعمليتك، حيث يعتبر هذا الإيصال هو وثيقتك الأساسية لإثبات الدفع والرجوع للتاجر في حال حدوث أي إشكال.
في حال قمت باسترجاع المنتج، كيف أسترد مبلغه؟
بما أن المبلغ قد تم دفعه للتاجر مباشرة، فإن عملية استرداد المبالغ تتم بالتنسيق المباشر مع التاجر. في حال وجود نزاع، نقوم نحن في ‘بازار’ بدور الوسيط للتوفيق بين الطرفين بناءً على سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر.
4. الاسترجاع والاستبدال:
ما هي سياسة الاسترجاع في سوق بازار؟
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
ما هي شروط قبول المنتج المرتجع؟
لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج للتاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به، وبدون أي علامات استخدام.
هل هناك منتجات لا يمكن استرجاعها؟
نعم، لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يُسمح باسترجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة، والمنتجات المصنعة خصيصاً بطلبك (إلا في حال وجود عيب مصنعي فيها).
كيف ومتى أسترد أموالي بعد إرجاع المنتج؟
بما أنك قمت بتحويل المبلغ مباشرة للتاجر عند الطلب، فإن عملية استرداد الأموال تتم بالتنسيق المباشر بينك وبين التاجر بعد قيامه بفحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. ننصحك بالاحتفاظ بإيصال التحويل أو أي مراسلات مع التاجر لتوثيق حقك. في حال عدم تجاوب التاجر أو وجود خلاف، يسعدنا في ‘بازار’ التدخل كوسيط للوصول إلى حل يرضي الطرفين.
توثيق الحساب رسمياً: عبر رفع صورة الهوية الوطنية أو السجل التجاري.
اختيار باقة المتجر: الاشتراك في إحدى الباقات المتاحة (مثل باقة “بازار بيسك” المجانية أو باقة “بازار برو” الاحترافية). بمجرد إتمام هاتين الخطوتين، سيتم تفعيل متجرك تلقائياً وتتمكن من استقبال الطلبات.
كم تبلغ عمولة منصة بازار على المبيعات؟
تعتمد نسبة العمولة على الباقة التي قمت باختيارها عند تفعيل متجرك, تُسجل العمولة كمديونية على التاجر في المنصة، ويجب سدادها بشكل شهري عبر وسائل الدفع المعتمدة (كليك أو تحويل بنكي) للحفاظ على نشاط المتجر.
ما هي المهلة المحددة لي لتجهيز وشحن الطلبات؟
يلتزم التاجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. في حال تجاوز هذه المدة دون مبرر تقبله الإدارة، يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه بالكامل.
هل يحق لي كتاجر رفض طلبات الاسترجاع؟
نمنح كل تاجر في “بازار” الحرية لتحديد سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجره (تجدها موضحة في صفحة المنتج). ومع ذلك، نُلزم جميع المتاجر بقبول الاسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “وصول منتج خاطئ” خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان حقك.
6. إدارة الحساب:
نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي، ماذا أفعل؟
يمكنك استعادة كلمة المرور بسهولة من خلال الضغط على خيار “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول. سيطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني، وسيصلك رابط مباشر لتعيين كلمة مرور جديدة فوراً.
كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية أو عنوان التوصيل؟
يمكنك تحديث معلوماتك في أي وقت عبر تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم التوجه إلى لوحة التحكم واختيار “تفاصيل الحساب” لتعديل الاسم وكلمة المرور، أو قسم “العناوين” لتحديث عناوين الفوترة والتوصيل الخاصة بك لتسهيل وصول طلباتك القادمة.
هل يمكنني طلب حذف حسابي نهائياً من المنصة؟
نعم، يحق لك طلب حذف حسابك وكافة بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة “مركز الدعم“، وسنقوم بمعالجة طلبك مباشرة وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة بازار.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
مرحبًا بك مجددًا 👋
ادخل إلى حسابك واستمتع بخدمات بازار.
