في بازار، نحن نؤمن بأن من حقك الحصول على تجربة تسوق تفوق توقعاتك. بصفتنا منصة وسيطة، نضع هذه القواعد العامة لضمان حقوق كافة الأطراف (المشتري والتاجر) بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الأردني.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتاجر:
- استقلالية المتاجر: في “بازار”، نمنح كل تاجر الحرية الكاملة في تحديد سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجره، بما يتناسب مع طبيعة منتجاته.
- مسؤولية المشتري: ننصح عملائنا بشدة بضرورة الاطلاع على “سياسة المتجر” الموجودة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء لضمان معرفة الشروط المحددة لكل قطعة.
على الرغم من استقلالية التجار في سياساتهم، تلتزم جميع المتاجر في “بازار” بقبول الإسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “الخطأ في إرسال المنتج”، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ الإستلام، لضمان تجربة شراء آمنة للجميع.
2. شروط القبول:
- معيار الحالة الأصلية: لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج إلى التاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته, وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به.
- حق الفحص والقبول: يخضع المنتج المرتجع لعملية فحص من قبل التاجر؛ وفي حال تبين وجود أي نقص في الملحقات، أو تلف في الغلاف، أو ظهور علامات استخدام، يحق للتاجر قانوناً رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة المنتج للمشتري.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة.
- المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب المشتري.
4. سياسة إلغاء الطلب والتأخير (حماية المشتري):
- حق الإلغاء: يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه كاملاً إذا لم يتم شحن المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الطلب.
- التأخير القسري: إذا تجاوز تأخير وصول الشحنة 14 يوماً دون تحديث واضح من شركة الشحن أو التاجر، يحق للمشتري المطالبة بإعادة أمواله المحجوزة في المنصة.
5. آلية استرداد الأموال:
- طريقة الاسترداد: لضمان أقصى درجات الأمان المالي، يتم إعادة المبالغ المستحقة للمشتري عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت عند إتمام الطلب (سواء كانت بطاقة ائتمانية، محفظة إلكترونية، أو غيرها).
- المدة الزمنية: فور تأكيد التاجر لاستلام المنتج المرتجع وفحصه، تقوم منصة بازار بمعالجة عملية الاسترداد من جهتها. يُرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في حسابك البنكي قد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب السياسات البنكية المتبعة وإجراءات بوابة الدفع.
- الدفع عند الاستلام (إن وُجد): في حال تم الدفع نقداً عند الاستلام، يتم التنسيق مع المشتري لتحويل المبلغ عبر حساب بنكي محلي أو محفظة إلكترونية معتمدة في الأردن، لضمان توثيق عملية الاستلام والطلب.
