سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بازار، نحن نؤمن بأن من حقك الحصول على تجربة تسوق تفوق توقعاتك. بصفتنا منصة وسيطة، نضع هذه القواعد العامة لضمان حقوق كافة الأطراف (المشتري والتاجر) بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الأردني.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتاجر:
- استقلالية المتاجر: يحدد كل تاجر سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة به. ننصحك بقراءتها بعناية في صفحة المنتج قبل الشراء.
على الرغم من استقلالية التجار في سياساتهم، تلتزم جميع المتاجر في “بازار” بقبول الإسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “الخطأ في إرسال المنتج”، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ الإستلام، لضمان تجربة شراء آمنة للجميع.
2. شروط القبول:
- معيار الحالة الأصلية: لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج إلى التاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته, وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به.
- حق الفحص والقبول: يخضع المنتج المرتجع لعملية فحص من قبل التاجر؛ وفي حال تبين وجود أي نقص في الملحقات، أو تلف في الغلاف، أو ظهور علامات استخدام، يحق للتاجر قانوناً رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة المنتج للمشتري.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة.
- المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب المشتري.
4. سياسة إلغاء الطلب والتأخير (حماية المشتري):
- حق الإلغاء: يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه كاملاً إذا لم يتم شحن المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الطلب.
- التنسيق المالي: بما أن جميع المدفوعات تتم مباشرة بين التاجر والمشتري، فإن مسؤولية “إعادة الأموال” تقع حصرياً على عاتق التاجر. في حال إلغاء الطلب، يلتزم التاجر بإعادة كامل المبلغ للمشتري عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها (نقداً أو كليك) خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ إلغاء الطلب.
5. آلية معالجة النزاعات (دور المنصة):
- لا تتدخل المنصة في رد الأموال: نظراً لأن “بازار” منصة وسيطة ولا تستلم أموالاً، فإنها لا تتحمل أي مسؤولية عن عمليات رد المبالغ المالية.
- دورنا: في حال رفض التاجر إعادة المبلغ رغم أحقية المشتري، يقوم المشتري برفع بلاغ عبر “مركز الدعم“، وسنقوم نحن بـ “الوساطة” لحل المشكلة، وقد يصل الأمر إلى إيقاف حساب التاجر إذا ثبت تقصيره أو تلاعبه.
في بازار، نحن نؤمن بأن من حقك الحصول على تجربة تسوق تفوق توقعاتك. بصفتنا منصة وسيطة، نضع هذه القواعد العامة لضمان حقوق كافة الأطراف (المشتري والتاجر) بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الأردني.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتاجر:
- استقلالية المتاجر: يحدد كل تاجر سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة به. ننصحك بقراءتها بعناية في صفحة المنتج قبل الشراء.
على الرغم من استقلالية التجار في سياساتهم، تلتزم جميع المتاجر في “بازار” بقبول الإسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “الخطأ في إرسال المنتج”، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ الإستلام، لضمان تجربة شراء آمنة للجميع.
2. شروط القبول:
- معيار الحالة الأصلية: لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج إلى التاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته, وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به.
- حق الفحص والقبول: يخضع المنتج المرتجع لعملية فحص من قبل التاجر؛ وفي حال تبين وجود أي نقص في الملحقات، أو تلف في الغلاف، أو ظهور علامات استخدام، يحق للتاجر قانوناً رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة المنتج للمشتري.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة.
- المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب المشتري.
4. سياسة إلغاء الطلب والتأخير (حماية المشتري):
- حق الإلغاء: يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه كاملاً إذا لم يتم شحن المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الطلب.
- التنسيق المالي: بما أن جميع المدفوعات تتم مباشرة بين التاجر والمشتري، فإن مسؤولية “إعادة الأموال” تقع حصرياً على عاتق التاجر. في حال إلغاء الطلب، يلتزم التاجر بإعادة كامل المبلغ للمشتري عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها (نقداً أو كليك) خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ إلغاء الطلب.
5. آلية معالجة النزاعات (دور المنصة):
- لا تتدخل المنصة في رد الأموال: نظراً لأن “بازار” منصة وسيطة ولا تستلم أموالاً، فإنها لا تتحمل أي مسؤولية عن عمليات رد المبالغ المالية.
- دورنا: في حال رفض التاجر إعادة المبلغ رغم أحقية المشتري، يقوم المشتري برفع بلاغ عبر “مركز الدعم“، وسنقوم نحن بـ “الوساطة” لحل المشكلة، وقد يصل الأمر إلى إيقاف حساب التاجر إذا ثبت تقصيره أو تلاعبه.
في بازار، نحن نؤمن بأن من حقك الحصول على تجربة تسوق تفوق توقعاتك. بصفتنا منصة وسيطة، نضع هذه القواعد العامة لضمان حقوق كافة الأطراف (المشتري والتاجر) بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الأردني.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتاجر:
- استقلالية المتاجر: يحدد كل تاجر سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة به. ننصحك بقراءتها بعناية في صفحة المنتج قبل الشراء.
على الرغم من استقلالية التجار في سياساتهم، تلتزم جميع المتاجر في “بازار” بقبول الإسترجاع في حالات “العيوب المصنعية” أو “الخطأ في إرسال المنتج”، وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ الإستلام، لضمان تجربة شراء آمنة للجميع.
2. شروط القبول:
- معيار الحالة الأصلية: لضمان قبول طلبك، يجب أن يعود المنتج إلى التاجر بحالته الأصلية تماماً كما استلمته, وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) الملحقة به.
- حق الفحص والقبول: يخضع المنتج المرتجع لعملية فحص من قبل التاجر؛ وفي حال تبين وجود أي نقص في الملحقات، أو تلف في الغلاف، أو ظهور علامات استخدام، يحق للتاجر قانوناً رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وإعادة المنتج للمشتري.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
لأسباب صحية وحسب المعايير العالمية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة.
- المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب المشتري.
4. سياسة إلغاء الطلب والتأخير (حماية المشتري):
- حق الإلغاء: يحق للمشتري إلغاء الطلب واسترداد مبلغه كاملاً إذا لم يتم شحن المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الطلب.
- التنسيق المالي: بما أن جميع المدفوعات تتم مباشرة بين التاجر والمشتري، فإن مسؤولية “إعادة الأموال” تقع حصرياً على عاتق التاجر. في حال إلغاء الطلب، يلتزم التاجر بإعادة كامل المبلغ للمشتري عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها (نقداً أو كليك) خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ إلغاء الطلب.
5. آلية معالجة النزاعات (دور المنصة):
- لا تتدخل المنصة في رد الأموال: نظراً لأن “بازار” منصة وسيطة ولا تستلم أموالاً، فإنها لا تتحمل أي مسؤولية عن عمليات رد المبالغ المالية.
- دورنا: في حال رفض التاجر إعادة المبلغ رغم أحقية المشتري، يقوم المشتري برفع بلاغ عبر “مركز الدعم“، وسنقوم نحن بـ “الوساطة” لحل المشكلة، وقد يصل الأمر إلى إيقاف حساب التاجر إذا ثبت تقصيره أو تلاعبه.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
