سياسة الشحن والتوصيل
تُعد منصة بازار (bazzarjo.com) وسيطاً تقنياً مستقلاً يجمع المشترين بمتاجر متعددة في شتى محافظات المملكة الأردنية الهاشمية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الآلية المعتمدة لتجهيز ونقل الطلبات ورسوم الشحن والتوصيل.
1. تحديد تكلفة وأجور الشحن:
- استقلالية التاجر: يحدد كل تاجر تسعيرة الشحن والتوصيل الخاصة بمتجره بشكل مستقل بناءً على شركة النقل أو مندوب التوصيل المعتمد لديه والمنطقة الجغرافية.
- الشفافية في الدفع: تظهر تكلفة التوصيل المحددة من قِبل المتجر بوضوح في صفحة إتمام الطلب (Checkout) قبل الاعتماد النهائي للطلب.
2. الشراء من متاجر متعددة (تعدد الشحنات والرسوم):
- نظراً لأن “بازار” يضم متاجر مستقلة تتواجد في مواقع جغرافية مختلفة، فإن شراء منتجات من أكثر من متجر في عملية شراء واحدة سينتج عنه:
- وصول المنتجات عبر شحنات ومواعيد منفصلة لكل متجر على حدة.
- تطبيق رسوم شحن مستقلة لكل متجر تضاف إلى القيمة الإجمالية للطلب.
3. مدة تجهيز الشحنات والتوصيل التقديرية:
- مهلة الشحن والتجهيز: يلتزم التاجر بتجهيز السلعة وتسليمها لشركة النقل خلال مدة أقصاها (7) أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
- مدة التوصيل الفعلية: تخضع مدة وصول الشحنة بعد تسليمها لشركة النقل للموقع الجغرافي للمشتري وظروف العمل لدى شركة الشحن؛ وتُعد التواريخ المعروضة مواعيد تقديرية.
4. متابعة وتتبع حالة الطلب:
- فور تسليم التاجر للشحنة وتحديث حالتها داخل المنصة، يُرسل إشعار تلقائي إلى بريد المشتري المسجل، كما يمكن للمشتري متابعة مسار طلبه عبر حسابه داخل المنصة من صفحة “طلباتي”.
- يتواصل التاجر مع المشتري مباشرة (عبر الهاتف أو الواتساب) لتأكيد بيانات الشحنة وتزويده برقم بوليصة النقل إن توفرت.
5. مسؤولية الاستلام والفحص الأولي:
- المعاينة عند الاستلام: يُنصح المشتري بالتأكد من سلامة الغلاف الخارجي للشحنة فور استلامها من مندوب التوصيل، وفي حال وجود تلف ظاهر ناتج عن النقل، يجب توثيق ذلك بالصور ومخاطبة التاجر فوراً خلال 48 ساعة.
- دقة البيانات والتجاوب: يلتزم المشتري بتزويد المتجر برقم هاتف فعال وعنوان دقيق، والتجاوب مع مندوب التوصيل. في حال تعذر التوصيل بسبب عدم رد المشتري أو رفضه الاستلام دون مبرر قانوني، يحق للمتجر مطالبته بقيمة أجور النقل المترتبة.
6. إجراءات التأخر في الشحن وفض النزاعات:
- إذا انقضت مدة (7) أيام عمل دون قيام التاجر بتجهيز وشحن الطلب، يحق للمشتري التواصل المباشر مع التاجر لمعرفة المستجدات، أو رفع بلاغ رسمي عبر “مركز الدعم” بالمنصة.
- يتدخل فريق بازار كوسيط تنظيمي للتواصل مع التاجر وتأكيد حقوق المشتري، ويحق للإدارة فرض تدابير رقابية على المتاجر التي يثبت تكرار إهمالها ومماطلتها في الشحن، وصولاً إلى تعليق المتجر أو إيقافه نهائياً.
7. إخلاء المسؤولية القانونية:
- تؤكد منصة بازار أنها وسيط تقني فقط ولا تملك أسطول نقل أو شركات شحن خاصة بها، وتتم عقود الشحن والنقل مباشرة بين التاجر وشركات التوصيل المستقلة.
- بناءً عليه، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية أو تعويضية عن تأخير شركات الشحن، أو فقدان الطرود، أو التلف المادي الذي يلحق بالبضائع أثناء النقل، وتنحصر مسؤولية التعويض أو الاستبدال بين التاجر وشركة الشحن المعنية وفقاً لسياسة المتجر والقوانين المرعية.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
