🔄 إعدادات الإرجاع والضمان لمتجرك
هذه الإعدادات هي الوجه القانوني والخدمي الذي يراه العميل قبل وبعد إتمام الطلب، لذا احرص على ضبطها بدقة لتتوافق مع طبيعة منتجاتك:
1- تسمية الضمان
• التسمية: أدخل العنوان الذي يظهر للعملاء، مثل “ضمان ذهبي” أو “سياسة الإرجاع والاستبدال”.
2- أنواع الضمان
• لايوجد ضمان: اختر هذا الخيار اذا كنت لاتقدم ضمان لمنتجاتك.
• ضمان مشمول: اختر هذا الخيار اذا كنت تقدم ضمان مشمول مع سعر المنتج, بمعنى ان قيمة المنتج تشمل الضمان التالي.
نوع مدة الضمان: اختر اذا كنت تقدم ضمان لمنتجاتك لفترة محدودة ام مدى الحياة.
قيمة المدة: ادخل عدد معين لضمان هذا المنتج.
مدة الضمان: اختر هنا مدة الضمان الذي تقدمه هل هو أيام, أسابيع, أشهر, سنوات.
• ضمان كإضافة: خيار للعملاء لتمديد الضمان (مثل سنة إضافية) مقابل مبلغ مالي إضافي.
مثال: اذا اخترت ضمان مشمول ونوع مدة الضمان محدود وقيمة المدة 6 ومدة الضمان أشهر,
فا هذا معناه انك تقدم ضمان مشمول لمدة 6 أشهر ضمن سعر المنتج.
3- سياسات الإرجاع
• أسباب الإرجاع: اختر الأسباب التي يحق للعميل اختيارها (مثل: منتج تالف، اختلاف المقاس، أو تأخير الشحن). هذا يساعدك في تصنيف المشاكل وتحليل أداء متجرك لاحقاً.
• سياسة الإرجاع والضمان (RMA): هذا هو الحقل الأهم؛ استخدم محرّر النصوص لكتابة شروطك التفصيلية بوضوح. اشرح فيه:
المدة الزمنية المسموحة للإرجاع (مثلاً: 3 أيام من الاستلام).
حالة المنتج المطلوبة (مثلاً: في غلافه الأصلي وغير مستخدم).
آلية التواصل معك لتنفيذ الإرجاع و اي تفاصيل تود اضافتها وتوضيحها.
