🎫 تذاكر الدعم
قدّم تجربة استثنائية لعملائك وتابع جميع استفساراتهم، شكاواهم، ومشاكلهم المتعلقة بطلباتهم مباشرة بكل احترافية وسرعة استجابة.
1- إدارة تذاكر العملاء والفلترة
• تصنيفات المتاجر: تتيح لك التصفية السريعة والمنظمة بين جميع تذاكر العملاء (الكل)، أو التذاكر التي تحتاج إلى متابعة (مفتوح)، أو التذاكر التي تم إنهاؤها (مغلق).
• جدول التذاكر: يعرض تفاصيل شاملة لكل تذكرة مقدمة من العميل تتضمن (رقم الموضوع، عنوان التذكرة، اسم العميل، حالة التذكرة مثل مفتوح، التاريخ، وخيارات الإجراءات)، مع خاصية البحث السريع للوصول الفوري لأي طلب دعم.
2- تفاصيل التذكرة وسجل المحادثة مع العميل
• الطلب المرجعي: يربط التذكرة برقم طلب العميل المعني مباشرة مع عرض حالته (مثل مكتمل) وإجمالي السعر، لتتمكن من معرفة تفاصيل الطلب وسياق المشكلة لحظة بلحظة.
• سجل المحادثة: يعرض تسلسل الردود والمراسلات المتبادلة بين العميل وبينك (بصفتك التاجر) بوضوح تام وتواريخ دقيقة.
3- الرد على العملاء وتحديث الحالة
• صندوق الرد السريع: يتيح لك كتابة الردود وحل مشاكل العملاء وإرسالها بكل مرونة ضمن نفس التذكرة.
• التحكم بالحالة: يمكنك تغيير حالة التذكرة (مثل إغلاقها بعد حل المشكلة أو تركها مفتوحة للمتابعة) أثناء إرسال الرد لتنظيم خدمة العملاء في متجرك بكفاءة عالية.
